如何退换货
1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先在线客服对话工具或者客服热线400-666-4960与过家家guojj.cn客服中心取得联系。
2.请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：
1）首先请务必正确填写退换货单和包裹单上各类信息，包括：
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，过家家guojj.cn不承担责任；如因此而导致第三方向过家家guojj.cn主张权利的，过家家guojj.cn保留向您追偿的一切权利。
2）请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至过家家指定地址，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，过家家guojj.cn不承担责任，敬请谅解。
3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
若办理退货，退款会退回您的过家家账户余额，您可用于下次购买产品或者提现。
4）退/换货包裹接收地址
地址：浙江省杭州市拱墅区石祥路浙窑创意园11幢
邮编：310015
电话：400-666-4960
收件人：过家家
3.因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，在15天期限内，过家家guojj.cn为您免费退换货，所有邮费由过家家guojj.cn承担（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，过家家guojj.cn为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过过家家guojj.cn向您收取的货物运费金额）。除商品质量问题外，产品往返邮寄所产生的费用将一律由客户个人承担。
退换货政策